訂單私隱及保密包裝
Q1：包裹會顯示 WOLFTOYZ 或成人用品字眼嗎？
A：不會。所有訂單均採用保密包裝寄出，包括無標記紙箱或不透光速遞袋。外包裝及運送標籤不會顯示產品名稱、成人用品字眼或包裹內容，速遞員亦無法從外觀得知您購買的商品。
Q2：銀行或信用卡月結單會顯示 WOLFTOYZ 嗎？
A：銀行或信用卡月結單只會顯示指定的公司或付款處理商名稱，不會列出您購買的產品名稱或商品內容。實際顯示名稱可能因付款方式及銀行而有所不同，如有疑問，歡迎下單前聯絡客服查詢。
Q3：你們會保護我的個人資料嗎？
A：會。您的姓名、聯絡資料、地址及訂單記錄只會用於處理付款、配送及售後服務。我們不會在未經同意的情況下向無關第三方披露您的購物資料。
配送及訂單追蹤
Q4：下單後多久會寄出？
A：所有現貨商品一般會在付款確認後 24 小時內處理及寄出。星期日、公眾假期、預售商品或大型推廣活動期間，處理時間可能稍有延長。
Q5：訂單需要多久才能送達？
A：預計配送時間如下：
- 香港地區：約 1–3 個工作天
- 澳門地區：約 3–5 個工作天
- 香港以外地區：約 7–14 個工作天
實際送達時間可能受地區、速遞安排、公眾假期及天氣影響。
Q6：你們使用哪些速遞公司？
A：我們會按照收件地區及配送情況，安排合適的速遞公司，包括 SF Express 或其他可靠的物流服務商，恕未必能指定個別速遞公司。
Q7：如何追蹤我的訂單？
A：訂單寄出後，系統會透過電郵、短訊或 WhatsApp 發送運單追蹤編號。您可以使用該編號前往相關速遞公司的網站查看最新配送狀態。
Q8：下單後可以更改商品或送貨地址嗎？
A：如果訂單尚未進入包裝或寄送程序，我們會盡力協助更改。請盡快透過即時通訊或 WhatsApp 聯絡客服。訂單一經寄出，便無法更改商品、收件資料或取消訂單。
付款問題
Q9：WOLFTOYZ 接受哪些付款方式？
A：可使用的付款方式會顯示於結帳頁面，一般包括信用卡、指定電子錢包。實際選項可能因付款平台或推廣活動而有所不同。
Q10：付款失敗，但銀行顯示已扣款，應該怎樣處理？
A：請先不要重複付款，並保留交易記錄或付款截圖，再聯絡客服協助查核。部分未完成的交易可能只是銀行暫時保留款項，款項一般會按照銀行的處理時間自動退回。
Q11：可以同時使用多個優惠碼嗎？
A：除非推廣條款另有說明，每張訂單一般只可使用一個優惠碼。優惠碼亦未必能與其他折扣、套裝優惠或會員優惠同時使用。
產品選購及使用
Q12：第一次購買性玩具，應該如何選擇？
A：初次使用者可優先考慮尺寸較小、操作簡單、震動強度可調節及採用柔軟材質的產品。您亦可聯絡我們的保密客服，告訴我們您的使用對象、預算及喜好，我們會以不帶批判的方式提供合適建議。
Q13：產品是否安全？敏感肌膚人士可以使用嗎？
A：WOLFTOYZ 只銷售正品，產品材質及相關安全資料會列明於個別產品頁面。由於每個人的皮膚狀況及敏感程度不同，首次使用前可先清潔產品，並在小範圍測試。如使用後出現痕癢、紅腫、疼痛或其他不適，請立即停止使用並尋求醫療意見。
Q14：產品會很嘈吵嗎？
A：不同產品、震動模式及強度的聲量均有差異。低噪音產品一般適合需要較高私隱度的環境，但實際聲量亦會受到房間環境及使用方式影響。請參考個別產品頁面的噪音說明。
Q15：產品第一次使用前需要做甚麼？
A：使用前請先閱讀說明書，檢查產品及配件是否完整，並按照產品指示清潔。充電式產品應先充滿電；如產品設有旅行鎖，亦可能需要先解除鎖定才能啟動。
防水及潤滑液
Q16：可以在淋浴或浸浴時使用嗎？
A：請先查看產品頁面或說明書上的防水等級：
- **IPX7 防水：**一般可以短時間浸入水中，適合淋浴或浸浴使用。
- **生活防潑水：**只可承受少量水濺，不可完全浸入水中。
- **非防水產品：**應避免接觸水分。
即使產品具備防水功能，充電前亦必須確保產品及充電位置完全乾透。
Q17：應該使用哪一種潤滑液？
A：如未能確定產品材質，建議優先使用水性潤滑液，因為水性配方一般能配合大部分性玩具及安全套使用，而且較容易清洗。請先查看產品頁面及潤滑液包裝上的相容性說明。
Q18：矽膠玩具可以配合矽性或油性潤滑液使用嗎？
A：部分矽性或油性潤滑產品可能會影響某些玩具的表面及材質，因此不建議在未確認相容性的情況下使用。請按照產品品牌的使用指示；如不確定，建議選用水性潤滑液。
清潔及保養
Q19：使用前後應該如何清潔玩具？
A：一般可使用溫水及性玩具專用清潔劑，或溫和、無香料的清潔產品清洗，再用乾淨毛巾輕輕印乾並自然風乾。非防水產品請勿直接沖水，應按照說明書指定的方法清潔。
Q20：可以使用酒精、漂白水或熱水消毒嗎？
A：除非產品說明書明確表示適用，否則不建議使用酒精、漂白水、強力清潔劑、沸水或高溫消毒，以免損壞產品表面、電子零件或防水結構。
Q21：應該怎樣收納性玩具？
A：清潔後應待產品完全乾透，再存放於原裝收納袋或獨立、乾爽及陰涼的位置。不同材質的玩具最好分開存放，避免長時間互相接觸而令表面變色、變形或發黏。
Q22：性玩具可以與其他人共用嗎？
A：為保障個人衛生，我們不建議共用性玩具。如確實需要共用，應使用適合產品的安全套，每次轉換使用者時更換全新安全套，並在使用前後徹底清潔產品。
退換貨及售後服務
Q23：成人用品可以退貨或換貨嗎？
A：基於個人衛生及安全理由，成人用品一經開封或使用，除非確認存在製造缺陷，否則不接受退貨或換貨。未開封商品能否退換，則以網站公布的退換貨政策及商品狀況為準。
Q24：收到錯誤、破損或缺少配件的商品怎麼辦？
A：請保留商品、原裝包裝、配件及送貨包裝，並在收貨後 7 天內聯絡客服。請提供訂單編號，以及能清楚顯示問題的照片或影片，我們會盡快查核並安排補發或更換。
Q25：甚麼情況屬於製造缺陷？
A：製造缺陷一般包括產品收貨時無法正常啟動、無法充電、按鍵失靈或缺少原裝配件。由不當使用、意外損壞、錯誤充電、入水、自然損耗或未按照說明書操作而造成的問題，通常不屬於製造缺陷。
Q26：產品是否提供保養？
A：保養安排及期限視乎個別品牌和產品而定，請參考產品頁面或包裝內的保養資料。申請保養時，請保留訂單記錄、原裝包裝及所有配件。
Q27：如果我不懂得使用產品，可以向誰查詢？
A：您可以透過網站即時通訊或 WhatsApp 聯絡 WOLFTOYZ 客服。我們會以保密、專業及不帶批判的方式，為您提供一對一產品使用指導。