運送政策

送貨地區、運費及免運說明

WOLFTOYZ 提供香港、澳門及國際配送服務。基本運費及免運門檻如下：

配送地區	基本運費	免運條件
香港	HK$30	訂單滿 HK$499 免運
澳門	HK$150	訂單滿 HK$1,500 免運
國際地區	HK$600	訂單滿 HK$3,000 免運

實際配送資格、運費、偏遠地區附加費及免運優惠，均以結帳頁面顯示為準。

部分離島、偏遠地區、特別管制地區或海外地址可能涉及額外運費，或暫不提供配送服務。如結帳頁面未能即時顯示相關附加費，WOLFTOYZ 將於出貨前聯絡顧客確認。

如顧客不同意支付相關附加費，可要求取消尚未寄出的相關商品，並獲退回該商品已支付的款項。

保密包裝

所有訂單均採用無標記紙箱、不透光速遞袋或其他合適的保密包裝寄出。
外包裝不會展示商品圖片、成人用品字眼或 WOLFTOYZ 宣傳內容。
速遞標籤只會載有完成配送所需的寄件及收件資料。
海外訂單仍須按照目的地海關及物流要求，如實申報貨品類別、數量及價值。因此，海關文件上可能會顯示適當的貨品描述，但不會加入不必要的宣傳或敏感字句。

訂單追蹤

訂單完成付款並交由第三方物流供應商付運後，系統將透過電郵向顧客發送運單追蹤編號，方便顧客查詢配送進度。

運單資料可能需要一段時間才會在速遞公司的追蹤系統中更新。如貨件狀態在合理時間內仍未更新，請聯絡 WOLFTOYZ 客服協助查詢。

出貨及送貨時間

現貨商品一般會於訂單完成付款後的下一個工作天寄出。
每日截單時間為香港時間下午 3 時。下午 3 時後提交或完成付款的訂單，將於下一個工作天開始處理。
WOLFTOYZ 於星期日及香港公眾假期不安排訂單出貨；實際派送服務則以第三方速遞公司的安排為準。
如遇缺貨、訂單資料需要核實、付款需要確認或其他特殊情況，WOLFTOYZ 將盡力於確認訂單後 7 個工作天內寄出貨品。
大型促銷活動、聖誕節、農曆新年、復活節或其他季節性繁忙期間，訂單處理及送貨時間可能延長，詳情請參閱當時的相關公告。
如顧客希望速遞公司於指定時間派送或安排領取包裹，請於貨件寄出後直接聯絡相關速遞公司。WOLFTOYZ 無法保證速遞公司能配合指定日期或時間。
配送過程可能受清關、物流安排、航班、天氣、節日、公共事件或其他不可控制因素影響，因此 WOLFTOYZ 未能保證貨品可於指定日期或時間送達。
網站所列的出貨及送貨時間只供參考，不構成指定送達日期的保證。

訂單處理及缺貨安排

網站顯示有庫存，不代表商品在訂單處理期間必然保持可供應狀態。
如訂單確認後發現商品缺貨、庫存資料有誤或商品無法供應，WOLFTOYZ 將透過電郵或顧客提供的聯絡方式通知顧客。
顧客可視乎實際情況選擇更換商品、等待補貨，或獲退回未能供應商品的相關款項。
如一張訂單包含多件商品，WOLFTOYZ 可因應庫存及物流安排分開寄送。
除非事先另有說明，顧客不會因 WOLFTOYZ 主動分拆訂單而被收取額外基本運費。

送貨條款

所有訂單均由第三方速遞公司負責配送。
送貨地址不可使用郵政信箱。顧客必須提供完整、正確的送貨地址、收件人姓名及有效聯絡電話。
顧客有責任在提交訂單前核對所有收件資料。因資料錯誤或不完整而產生的延誤、退件及額外費用，將由顧客承擔。
部分訂單可能需要由收件人簽收，實際安排以速遞公司的配送規定為準。
顧客或其指定人士一經簽收，或速遞記錄顯示貨件已按照收件指示送達指定地址、管理處、接待處、自取點或指定位置，該貨件一般會被視為已完成配送。
如顧客要求速遞公司將貨件放置於門外、管理處或其他無人看管的位置，由此產生的遺失或損壞風險可能由顧客承擔。
WOLFTOYZ 不會在未經顧客同意的情況下，要求速遞公司將貨件放置於無人看管的位置。

更改或取消訂單

顧客如需更改商品、收件地址、聯絡資料或取消訂單，應在貨件進入包裝或寄送程序前盡快聯絡客服。
WOLFTOYZ 會盡力協助，但不保證可以成功更改或取消已確認的訂單。
訂單一經交付第三方速遞公司，便不可取消。
在訂單成功派送前，如顧客要求更改收件地址，新地址一般需要 2 至 3 個工作天生效，送貨時間亦會相應延遲。
更改地址須視乎速遞公司是否接受有關安排。因更改地址、重新派送、退件或重新處理訂單而產生的額外費用，將由顧客承擔。

未能送遞的訂單

如貨件因以下任何原因被退回 WOLFTOYZ，相關訂單將被視為「未能送遞訂單」：

送貨地址不完整或資料不正確；
聯絡電話錯誤或無法聯絡收件人；
收件人拒絕收件；
速遞公司多次嘗試後仍未能成功送達；
顧客未有在指定期限內領取貨件；
顧客只提供郵政信箱號碼；
商品受目的地入口或配送限制；
其他非 WOLFTOYZ 合理控制範圍內的原因。

如訂單未能送遞：

WOLFTOYZ 將透過電郵或顧客提供的聯絡方式發出通知。
退款金額將扣除原有運費、退件運費及實際產生的合理處理費用。
如需收取額外手續費，WOLFTOYZ 會向顧客說明相關計算方式。手續費最高不超過該未能送遞訂單貨品總值的 15%。
「未能送遞訂單」的貨品不會自動安排再次寄送。如顧客仍希望購買相關貨品，請重新於 WOLFTOYZ 網店下單。
如退回商品因運送、保存狀況、包裝損壞或衛生理由而不符合重新銷售條件，退款安排將按照 WOLFTOYZ 的退換貨政策處理。

貨件延誤、遺失或損壞

如貨件在預計送達時間後仍未收到，顧客應盡快聯絡 WOLFTOYZ，並提供訂單編號及運單追蹤資料。
如速遞記錄顯示貨件已送達，但顧客未能找到貨件，顧客應先向同住人士、管理處、接待處、自取點及相關速遞公司查詢，並盡快通知 WOLFTOYZ。
如收到的外包裝有明顯破損、滲漏或曾被開啟的跡象，顧客應在開箱前拍攝外包裝、運單標籤及貨件狀況。
如貨品損壞、錯誤或缺少商品，顧客應保留所有外包裝、商品包裝及配件，並於收貨後 48 小時內聯絡客服及提供相關照片或影片。
如未能提供所需資料，可能會影響 WOLFTOYZ 或速遞公司進行調查。
WOLFTOYZ 將協助顧客向相關速遞公司查詢。補寄、退款或其他處理安排，須視乎調查結果及相關證明而定。
在適用法律允許的範圍內，WOLFTOYZ 不會就清關、物流、天氣、航班、公共事件或其他非本公司合理控制範圍內的因素所造成的間接損失承擔責任。

海外訂單、關稅及入口限制

海外訂單抵達目的地國家或地區時，可能需要繳付入口稅、關稅、清關費、行政費或其他相關費用。除非結帳頁面另有明確說明，所有額外費用均由顧客承擔。
顧客在交易中將被視為貨品的進口人，並有責任遵守收貨國家或地區的所有適用法律、規例及入口要求。
海外訂單將按照適用法律、海關及物流要求，如實申報貨品類別、數量及價值。
海關文件可能需要顯示適當及準確的貨品描述，但外部運送包裝不會展示 WOLFTOYZ 宣傳內容或不必要的敏感字句。
不同國家或地區可能對成人用品、含液體商品、潤滑液、噴霧、鋰電池產品或其他指定商品設有入口、銷售、持有、使用或運送限制。
顧客下單前應自行確認商品是否符合目的地國家或地區的相關法律、入口及使用規定。
如商品因目的地法律、海關規定或物流限制而無法寄送，WOLFTOYZ 可取消相關商品或訂單，並退回尚未產生或可退回的款項。
如貨件因顧客未有遵守目的地入口規定而遭延誤、扣留、沒收、銷毀或退回，相關稅項、罰款、退件費、倉儲費及其他費用將由顧客承擔。
如海外貨件被退回，退款安排須視乎貨件能否安全退回，以及商品和包裝是否符合衛生及重新銷售要求而定。
WOLFTOYZ 會在合理範圍內協助顧客提供訂單及運送資料，但不會就目的地政府、海關或其他機關實施的入口或銷售規定，以及因此引致的延誤、扣留、退件、沒收、損失或法律責任承擔責任。